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More Than MRP Charges: दुकानदार ने ज्यादा पैसे लिए तो तुरंत करें शिकायत, जानिए पूरा कानून
- Repoter 11
- 26 Apr, 2026
More Than MRP Charges: दुकानदार द्वारा एमआरपी से ज्यादा पैसे लेना गैरकानूनी है। जानिए उपभोक्ता अधिकार, शिकायत प्रक्रिया और कैसे मिलेगी राहत।
पटना/आलम की खबर:बाजार में खरीदारी करते समय अक्सर लोग सामान की कीमत पर ज्यादा ध्यान नहीं देते और इसी लापरवाही का फायदा उठाकर कई दुकानदार ग्राहकों से अधिकतम खुदरा मूल्य यानी एमआरपी से ज्यादा पैसे वसूल लेते हैं। यह एक आम समस्या बनती जा रही है, खासकर छोटे दुकानों, मॉल, सिनेमाघरों और पर्यटक स्थलों पर, जहां ‘कूलिंग चार्ज’ या ‘सर्विस चार्ज’ के नाम पर अतिरिक्त रकम वसूली जाती है। लेकिन बहुत कम लोग यह जानते हैं कि एमआरपी से एक रुपया भी ज्यादा लेना कानूनन अपराध है और इसके खिलाफ सख्त कार्रवाई का प्रावधान है।
क्या है एमआरपी और क्यों है अहम
एमआरपी का मतलब होता है “Maximum Retail Price” यानी अधिकतम खुदरा मूल्य। यह वह अंतिम कीमत होती है, जिसमें सभी टैक्स शामिल होते हैं और ग्राहक को इससे ज्यादा भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं किया जा सकता। सरकार ने उपभोक्ताओं को शोषण से बचाने के लिए यह नियम बनाया है ताकि हर व्यक्ति को एक समान कीमत पर वस्तुएं मिल सकें।
इसके बावजूद कई जगहों पर नियमों की अनदेखी की जाती है। खासकर ठंडी पेय पदार्थ, पानी की बोतलें या पैकेज्ड फूड आइटम्स पर अक्सर अतिरिक्त पैसे वसूले जाते हैं, जो पूरी तरह अवैध है।
ओवरचार्जिंग: कानून क्या कहता है
भारत में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए Consumer Protection Act 2019 लागू किया गया है। इस कानून के तहत एमआरपी से ज्यादा कीमत वसूलना ‘अनुचित व्यापार व्यवहार’ (Unfair Trade Practice) माना जाता है। यदि कोई दुकानदार ऐसा करता है, तो उसके खिलाफ जुर्माना, लाइसेंस रद्द करने जैसी कार्रवाई हो सकती है।
विशेषज्ञों का कहना है कि उपभोक्ता यदि जागरूक रहें और शिकायत करें, तो इस तरह की अवैध वसूली को काफी हद तक रोका जा सकता है।
कहां और कैसे करें शिकायत
अगर आपसे किसी दुकानदार ने एमआरपी से ज्यादा पैसे वसूले हैं, तो आप कई तरीकों से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। सरकार ने इसके लिए आसान और तेज व्यवस्था उपलब्ध कराई है।
सबसे आसान तरीका है नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन, जहां आप 1915 टोल-फ्री नंबर पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप मोबाइल नंबर 8130009809 पर मैसेज भेजकर भी अपनी समस्या बता सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत करने के लिए National Consumer Helpline Portal पर जाकर पूरी जानकारी और बिल की फोटो अपलोड की जा सकती है।
शिकायत करते समय किन बातों का रखें ध्यान
शिकायत को मजबूत बनाने के लिए कुछ जरूरी बातों का ध्यान रखना बेहद जरूरी है। सबसे पहले, हमेशा सामान खरीदते समय पक्का बिल लें। यह आपके मामले का सबसे बड़ा सबूत होता है। इसके साथ ही दुकान का नाम, पता और संभव हो तो दुकानदार का मोबाइल नंबर भी नोट कर लें।
अगर दुकानदार ज्यादा पैसे मांगता है, तो मौके पर ही उसका फोटो या वीडियो बना लेना भी आपके लिए फायदेमंद हो सकता है। यह सबूत शिकायत के दौरान आपकी बात को मजबूत बनाता है।
शिकायत के बाद क्या होती है कार्रवाई
जब आप शिकायत दर्ज करते हैं, तो संबंधित विभाग दुकानदार को नोटिस भेजता है और उससे जवाब मांगा जाता है। जांच के बाद यदि दुकानदार दोषी पाया जाता है, तो उस पर आर्थिक जुर्माना लगाया जाता है। बार-बार नियम तोड़ने पर उसका लाइसेंस भी रद्द किया जा सकता है।
कई मामलों में उपभोक्ता अदालत के जरिए ग्राहक को न सिर्फ अतिरिक्त वसूले गए पैसे वापस मिलते हैं, बल्कि मानसिक परेशानी के लिए मुआवजा भी दिया जाता है। यह प्रक्रिया उपभोक्ताओं के अधिकारों को मजबूत बनाती है।
जागरूकता ही सबसे बड़ा हथियार
विशेषज्ञों का मानना है कि ओवरचार्जिंग की समस्या का सबसे बड़ा कारण लोगों की जागरूकता की कमी है। अगर हर ग्राहक एमआरपी पर ध्यान देना शुरू कर दे और गलत वसूली के खिलाफ आवाज उठाए, तो बाजार में इस तरह की धोखाधड़ी अपने आप कम हो जाएगी।
आज के समय में डिजिटल प्लेटफॉर्म और हेल्पलाइन के जरिए शिकायत करना बेहद आसान हो गया है। ऐसे में चुप रहना समस्या को बढ़ावा देना है। हर उपभोक्ता का यह अधिकार है कि वह सही कीमत पर सामान खरीदे और यदि उसके साथ गलत होता है, तो वह न्याय के लिए आगे आए।
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